Confidentialité

Avis de confidentialité de Frontage

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Frontage est conçu et exploité par SMARTSOL LIMITED, une société de l'Ontario. Le présent avis couvre le site frontage.cloud, l'application Frontage à app.frontage.cloud, l'assistant téléphonique et les pages que les courtiers envoient à leurs clients depuis Frontage. La façon dont SMARTSOL traite la facturation et ses dossiers d'entreprise est décrite dans l'avis de confidentialité de SMARTSOL.

Ce que nous recueillons

Quand vous visitez frontage.cloud

Les journaux du serveur : votre adresse IP, votre navigateur et les pages demandées, conservés jusqu'à 30 jours pour la sécurité. Si vous autorisez les statistiques, les témoins de Google Analytics aussi, décrits plus bas.

Quand vous créez un compte

Votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe, que nous conservons uniquement sous forme de hachage irréversible. Si vous les fournissez : un numéro de cellulaire pour les codes de connexion, et votre profil de courtier, soit l'agence, les renseignements de permis, le téléphone d'affaires, l'adresse du bureau et les marchés que vous couvrez. Nous conservons aussi votre forfait et l'état de votre facturation.

Ce que vous mettez dans Frontage

Les dossiers que vous ajoutez : contacts, entreprises, immeubles, locaux, baux, transactions, visites, offres, documents, notes, et les courriels, appels ou rencontres que vous choisissez de consigner. C'est vous qui décidez de ce qui y entre.

Si vous utilisez l'assistant téléphonique

Pour les appels à votre numéro Frontage : le numéro de l'appelant, l'enregistrement de l'appel, sa transcription et son résumé, et tout message ou demande de visite. Avant de parler, les appelants sont informés qu'ils s'adressent à un assistant IA et que l'appel est enregistré.

Quand un client ouvre une page que vous lui avez envoyée

Le fait que la page a été ouverte, et toute réponse, question ou demande de visite que le client envoie depuis cette page.

Si vous connectez un autre compte

Si vous connectez Microsoft, Google ou DocuSign, l'accès qui nous est accordé, conservé chiffré et utilisé seulement pour ce que vous avez connecté.

Comment nous l'utilisons

Pour faire fonctionner Frontage pour vous : conserver votre portefeuille, envoyer les rappels et courriels que vous configurez, répondre à vos appels, et produire les ébauches et réponses que vous demandez. Pour protéger les comptes, avec des codes de connexion, des limites de tentatives et un journal d'audit des connexions, exportations, partages et suppressions. Pour répondre aux demandes de soutien, facturer les forfaits payants et respecter nos obligations légales. Avec votre consentement, pour mesurer comment les gens trouvent frontage.cloud et si notre publicité fonctionne.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Ce que vous mettez dans Frontage ne sert pas à entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Les personnes dans votre portefeuille

Quand vous conservez des renseignements sur des clients, des prospects ou des appelants, c'est vous qui décidez de ce qui est recueilli et pourquoi, et il vous revient d'avoir le droit de les recueillir et de communiquer avec ces personnes, en vertu de la LPRPDE, de la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels et de la LCAP. Nous les traitons pour votre compte, uniquement pour vous fournir Frontage.

Si un courtier qui utilise Frontage détient des renseignements sur vous

Vous lisez peut-être cet avis parce qu'un courtier qui utilise Frontage vous a dans ses dossiers : comme locataire, propriétaire, personne-ressource, ou parce que vous l'avez appelé ou lui avez écrit. Dans ce cas, c'est le courtier qui décide de ce qui est recueilli à votre sujet et pourquoi, et SMARTSOL LIMITED ne détient ces renseignements que pour son compte. Ce que nous pouvons détenir est ce que le courtier a saisi ou reçu : votre nom et vos coordonnées, les notes, messages et documents de vos échanges avec lui et, si vous avez appelé sa ligne Frontage après avoir entendu l'annonce d'enregistrement, l'enregistrement et la transcription de cet appel.

Pour consulter, corriger ou supprimer ces renseignements, ou pour retirer votre consentement à être contacté, adressez-vous au courtier : c'est l'organisation responsable de ces renseignements, et il peut donner suite à votre demande dans Frontage. Si vous ne parvenez pas à le joindre, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons, notamment en transmettant votre demande et en vous indiquant ce que nous détenons. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information.

Statistiques et publicité

frontage.cloud utilise Google Analytics. Google dépose des témoins (_ga, _ga_* et, si vous arrivez par une publicité Google, _gcl_aw) qui nous permettent de compter les visites, de voir quelles pages et quelles publicités ont amené les visiteurs, et de savoir si une visite a mené à une inscription. L'application envoie à Google un seul événement, lors de la création d'un compte, et aucune autre activité dans l'application.

Que ces témoins soient déposés avant votre choix dépend de l'endroit où vous êtes. Au Québec, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, ils sont désactivés tant que vous ne les autorisez pas. Ailleurs au Canada et aux États-Unis, la mesure est active à votre arrivée, un avis vous l'indique et vous pouvez refuser en tout temps; si vous refusez, les témoins ne sont pas déposés et Google peut tout de même recevoir des signaux de base sans identifiant, par exemple qu'une page a été chargée. La publicité personnalisée est désactivée partout sauf si vous l'autorisez. Un choix que vous faites est conservé; fermer l'avis sans choisir ne change rien.

Nous pouvons faire de la publicité sur Google et utiliser cette mesure pour savoir si une publicité a mené à une inscription. Nous n'utilisons pas de balises publicitaires d'autres entreprises, comme Meta ou LinkedIn. Nous mettrons cet avis à jour avant d'en ajouter.

Votre choix est conservé six mois dans un témoin appelé frontage_consent. Vous pouvez le modifier en tout temps : Paramètres des témoins.

Témoins

Qui les traite, et où

Votre compte et tout ce que contient Frontage sont conservés dans la région Canada Central de Microsoft Azure. Les fournisseurs suivants traitent des renseignements personnels pour nous, en vertu d'ententes qui les obligent à les protéger. Certains les traitent à l'extérieur du Canada, où les lois de ce pays s'appliquent.

Twilio achemine l'appel lui-même. Dès qu'un enregistrement est copié dans notre stockage au Canada, il est supprimé chez Twilio.

Combien de temps nous les conservons

• Votre compte et votre portefeuille : jusqu'à ce que vous supprimiez les dossiers ou fermiez votre compte.
• La fermeture de votre compte supprime vos dossiers, documents et enregistrements d'appels. Le journal d'audit est conservé pour la sécurité, sans votre nom ni votre adresse courriel.
• Les courriels, appels et rencontres transmis qui ne correspondent à aucune transaction : 60 jours.
• Les journaux du serveur : 30 jours.
• Les dossiers de facturation et de taxes : six ans, comme l'exige la loi.
• Les données supprimées peuvent demeurer dans des sauvegardes chiffrées de la base de données jusqu'à leur expiration, dans un délai de 35 jours.

Comment ils sont protégés

Chiffrement en transit et au repos, et identifiants des comptes connectés chiffrés séparément. Sessions dans des témoins HttpOnly protégés contre les requêtes intersites. Connexion à deux facteurs offerte. Tentatives de connexion limitées, et journal d'audit des actions sensibles.

En cas d'incident

Si nous apprenons qu'un incident de sécurité touche des renseignements personnels, nous l'évaluons sans délai. Lorsque la loi l'exige — notamment en vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, quand un incident présente un risque réel de préjudice grave — nous avisons le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, la Commission d'accès à l'information lorsqu'elle est compétente, et les personnes concernées. Nous tenons un registre de chaque incident, qu'il atteigne ou non ce seuil. Nous informons les titulaires de compte dont les dossiers sont visés dès que possible, en précisant ce qui s'est passé, quels renseignements étaient en cause et ce que nous faisons, afin qu'ils puissent remplir leurs propres obligations envers les personnes de leur portefeuille.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez exporter tout le contenu de votre compte en JSON ou en CSV, le corriger, ou supprimer votre compte depuis l'application en tout temps. Vous pouvez aussi nous demander de vous montrer les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les corriger, ou de cesser une utilisation à laquelle vous avez consenti, sous réserve des limites prévues par la loi. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous; nous répondrons dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, à la Commission d'accès à l'information.

Enfants

Frontage est un outil destiné aux professionnels titulaires d'un permis et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.

Modifications

Si nous modifions cet avis, nous mettons à jour la date ci-dessus et informons par courriel les titulaires de compte de tout changement qui les touche.

Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels, SMARTSOL LIMITED
2967 Dundas St. W. #1951
Toronto, ON M6P 1Z2
[email protected]